Un CRM indispensable pour une gestion de la relation client

Gérez efficacement la relation client avec l’outil CRM DAFI

DAFI c’est aussi un logiciel CRM intégré pour que chaque membre de vos équipes connaisse parfaitement l’historique de vos clients. DAFI vous donne accès à toutes les données, clients et prospects, grâce à une vision centralisée de leurs commandes, réclamations, échanges de courriers ou d’appels.

Gérez les adresses de vos clients

DAFI vous garantit une base d’adresses structurées à plusieurs niveaux : DAFI sera le pilier de votre relation client.

Accédez à toutes les adresses de votre base : suspects, prospects, clients, contacts, services, fournisseurs et les adresses mono ou multi-sociétés de vente.

Plusieurs fonctions sont disponibles : Multi adresses de livraison et de facturation, contrôle des codes postaux et des voies, dédoublonnage à la saisie et a posteriori, fusion de comptes etc.

Contrôlez l’historique de vos clients pour livrer un meilleur service

Dafi vous aide à tout connaître sur votre client car nous gardons tout en mémoire !

Les événements de vos clients sont enregistrés : commandes, envois marketing, location d’adresse, réclamations, cadeau sans commande, appels entrants, appels sortants, emails, courriers.

Notre solution CRM vous livre une vison centralisée des commandes (nombre et montants de commandes, factures, refus, retours, gratuits, ré-expéditions). Les fonctions de ciblage exploitent cet historique CRM.

Optimisez le dialogue avec vos clients

DAFI vous permet d’enregistrer, tracer et piloter toutes les demandes de vos clients : remarques, réclamations, questions sur les produits.

Un workflow de traitement des demandes entrantes permet de s’assurer que chaque question est traitée par le bon interlocuteur, dans un délai rapide, à la satisfaction des clients.

A l’aide de ce logiciel CRM, des indicateurs de performance permettent de mesurer la qualité de votre service clients.

Tous ces éléments contribuent à l’excellence de votre relation clients.

Gestion Commerciale

La gestion commerciale de l’ERP omnicanal DAFI est d’une richesse exceptionnelle. Gestion de multiples tarifs, automatismes de saisie, accès stocks temps réel, richesse d’ordonnancement des commandes. C’est une fonction clé de l’ERP qui s’adapte à chaque contexte rencontré.

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Marketing

Un outil puissant pour piloter vos opérations marketing, segmenter votre fichier clients. Vos analyses de rentabilité en seront simplifiées et vous aurez tous les indicateurs nécessaires pour fidéliser au mieux vos clients.

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Stocks

DAFI intègre une gestion en temps réel du stock : disponible, prévisionnel confirmé et estimé, réservations. DAFI optimise la gestion de vos dépôts :  emplacements de réserve, de picking, de contrôle de réception, inventaires. Vous retrouvez toutes les possibilités d'un véritable logiciel de gestion des stocks.

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Logistique

Le module logistique VAD est un des atouts majeurs de l’ERP DAFI. Ordonnancement des commandes, optimisation du picking, contrôle des colis, communication avec les transporteurs. Quel que soit le volume traité, une commande doit être expédiée le jour même.

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BI

L’ERP DAFI organise vos données internes et externes dans une base de données décisionnelle unique structurée par métier. Cette base de données est accessible par vos collaborateurs qui disposent des analyses préétablies et peuvent en créer au fil des besoins.

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Reporting

Identifiez vos indicateurs clés et vous recevrez des alertes pour chaque métier. Pilotez finement votre activité et demandez à DAFI de diffuser l’information aux bonnes personnes au bon moment par tous les moyens disponibles : site web, email, site mobile, FTP …

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Achats et Approvisionnements

Un stock aligné sur vos besoins commerciaux, c'est un enjeu de rentabilité et de satisfaction client. DAFI vous accompagne sur l'ensemble de votre cycle d'achats, de l'analyse des besoins jusqu'au contrôle de la facturation. DAFI, un véritable logiciel de gestion des achats.

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PIM

L’ERP omnicanal DAFI vous propose une gestion de l’information produit, ou PIM complète et centralisée pour l’ensemble de vos canaux. Produits stockés et services, packs, traçabilité, substitutions, associations contribuent à votre efficacité.

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